contact officer
Je komt te werken binnen een Operations omgeving waar klantcontact centraal staat en waar hoge kwaliteit en persoonlijke aandacht de standaard zijn. De afdeling Collections vormt het eerste aanspreekpunt voor klanten die betalingsproblemen ervaren. Via telefonische en schriftelijke communicatie breng je de situatie in kaart, zoek je naar passende oplossingen en help je de klant om financieel weer grip te krijgen. Wanneer herstel niet mogelijk blijkt, draag je het dossier zorgvuldig over aan een opvolgende gespecialiseerde afdeling.
)
“Ben jij iemand die energie haalt uit telefonisch klantcontact, scherp blijft in stressvolle situaties en echt het verschil wil maken voor klanten met financiële uitdagingen? Dan is dit een rol waarin jij elke dag zichtbaar impact maakt.”
— Tim Ouderdorp, Recruiter
Wat ga je doen?
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die hun financiële verplichtingen tijdelijk niet kunnen nakomen. Je neemt dossiers zelfstandig in behandeling, waarbij je vooral telefonisch contact hebt met klanten om hun situatie helder te krijgen. Je stelt de juiste vragen, beoordeelt de haalbaarheid van oplossingen en maakt een zorgvuldige afweging in het bepalen van passende betaalregelingen of uitstel.
Daarnaast handel je inkomende e-mails af, bewaak en monitor je gemaakte afspraken en zorg je voor een volledige en correcte dossiervorming. Je werkt nauwkeurig, denkt proactief mee over procesverbeteringen en pakt verbeterpunten zelfstandig of in samenwerking met een senior op. Ook draag je bij aan de monitoring van zowel de kwaliteit als de kwantiteit van de werkzaamheden binnen het team.
Wie ben jij?
Je hebt affiniteit met incassomanagement en vindt het een uitdaging om met klanten in gesprek te gaan over financiële problematiek. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, mede door jouw ervaring in een callcenteromgeving. Je werkt zorgvuldig, hebt oog voor detail en bent in staat om helder en correct te communiceren per e-mail, zowel in het Nederlands als in het Engels. Je houdt van een dynamische omgeving, kunt goed samenwerken binnen een team van specialisten en bent continu bezig met jezelf ontwikkelen. Je bent nieuwsgierig, durft door te vragen en weet de juiste balans te vinden tussen klantbelang en bedrijfsresultaat.
Ontwikkel jezelf met Live your potential
Wij geloven dat persoonlijke groei en balans de sleutel zijn tot blijvend succes. Daarom krijg je bij Kayak toegang tot Live your potential: ons persoonlijke ontwikkelingsprogramma dat jou helpt om niet alleen als professional, maar ook als mens te groeien.
Samen met je Field Manager en professionele coaches werk je aan thema’s als veerkracht, leiderschap, zelfinzicht en ontwikkeling. Daarnaast krijg je een persoonlijk opleidingsbudget om je ontwikkeling verder vorm te geven. Zo helpen wij jou het beste uit jezelf te halen!
Wat wij bieden:
- Een opdracht van 2 februari 2026 tot 31 december 2026
- Een werkweek van 36 uur
- Afwisselend werk binnen een gedreven Operations omgeving
- Een hecht team waar professionaliteit, persoonlijke ontwikkeling en verantwoordelijkheid centraal staan
- Een werkplek in Diemen met de afspraak dat je minimaal twee dagen per week op kantoor werkt; de volledige inwerkperiode vindt op kantoor plaats
- Telefonisch klantcontact als essentieel onderdeel van je werkzaamheden
Wat wij vragen:
- Mbo+/hbo werk- en denkniveau
- Ervaring in een callcenter waardoor je communicatief sterk bent
- Ervaring met incassomanagement is een pré
- In het bezit van Wft Basis en Wft Consumptief Krediet, of bereid deze binnen drie maanden te behalen
- Nieuwsgierig, analytisch en financieel inzichtelijk
- Je kunt uitstekend balanceren tussen klant- en bedrijfsbelang
- Proactieve instelling en de ambitie om elke dag beter te worden
)
We denken graag met je mee. Of je nu hulp nodig hebt bij het vinden van een passende vacature of gewoon even wil overleggen, neem gerust contact met ons op.
t.ouderdorp@wearekayak.com
+31627622353
:quality(100))
:quality(100))
:quality(100))
Gerelateerde vacatures
Medior
•
40u
•
€ 3.900 - € 5.000
Contentspecialist Amsterdam
Wil jij content maken die écht verschil maakt? Start dan als online content specialist bij een van de grootste pensioenuitvoerders van Nederland. Je vertaalt complexe pensioenzaken naar begrijpelijke en toegankelijke teksten, zodat miljoenen Nederlanders hun pensioen beter begrijpen. Met jouw werk draag je bij aan heldere communicatie met maatschappelijke impact.
Je maakt deel uit van een hybride werkcultuur, waar je samenwerkt in multidisciplinaire teams. De sfeer is informeel en collegiaal, met korte lijnen en veel ruimte om mee te denken.
Medior
•
38u
•
€ 3.900 - € 5.000
(Online) Contentspecialist Heerlen
Je werkt bij een van de grootste pensioenuitvoerders van Nederland. In een hybride omgeving, zowel vanuit huis als vanaf kantoor. De sfeer is professioneel maar informeel: korte lijnen, veel samenwerking en ruimte om jouw expertise echt in te zetten. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, invloed op de doorontwikkeling van digitale platforms en de kans om bij te dragen aan een relevant maatschappelijk thema, zoals de pensioentransitie.
Amersfoort
•
Medior
•
40u
•
€ 3.200 - € 3.500
Medior Hypotheekacceptant
Je komt terecht in een professioneel team dat alle hypotheekaanvragen van klanten verwerkt en beoordeelt. Het team is de toegangspoort voor het volledige acceptatieproces: van eerste beoordeling tot finaal akkoord en het compleet maken van het kredietdossier. Kwaliteit, deskundigheid en klantgerichtheid staan hoog in het vaandel, en er is veel ruimte om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen. De organisatie investeert in kennis en ontwikkeling, waardoor je mee kunt groeien met de snelle veranderingen in de hypotheekbranche en dagelijks impact kunt maken voor klanten.