contact officer

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die hun financiële verplichtingen tijdelijk niet kunnen nakomen. Je neemt dossiers zelfstandig in behandeling, waarbij je vooral telefonisch contact hebt met klanten om hun situatie helder te krijgen. Je stelt de juiste vragen, beoordeelt de haalbaarheid van oplossingen en maakt een zorgvuldige afweging in het bepalen van passende betaalregelingen of uitstel.

Daarnaast handel je inkomende e-mails af, bewaak en monitor je gemaakte afspraken en zorg je voor een volledige en correcte dossiervorming. Je werkt nauwkeurig, denkt proactief mee over procesverbeteringen en pakt verbeterpunten zelfstandig of in samenwerking met een senior op. Ook draag je bij aan de monitoring van zowel de kwaliteit als de kwantiteit van de werkzaamheden binnen het team.

Je hebt affiniteit met incassomanagement en vindt het een uitdaging om met klanten in gesprek te gaan over financiële problematiek. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, mede door jouw ervaring in een callcenteromgeving. Je werkt zorgvuldig, hebt oog voor detail en bent in staat om helder en correct te communiceren per e-mail, zowel in het Nederlands als in het Engels. Je houdt van een dynamische omgeving, kunt goed samenwerken binnen een team van specialisten en bent continu bezig met jezelf ontwikkelen. Je bent nieuwsgierig, durft door te vragen en weet de juiste balans te vinden tussen klantbelang en bedrijfsresultaat.