Medewerker klantcontact

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt dat zij zich gehoord en serieus genomen voelen. Je neemt telefoontjes aan waarin klanten vragen stellen over hun situatie, een wijziging willen doorgeven of uitleg nodig hebben. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en vertaalt dat naar een passende oplossing. Klantgegevens werk je zorgvuldig bij in een klantensysteem en je schakelt met collega’s van andere afdelingen als een vraag verder uitgezocht moet worden. Je signaleert terugkerende vragen en denkt mee over hoe processen slimmer of duidelijker kunnen. Dat maakt het werk afwisselend en leerzaam. Je sluit elk gesprek af met een helder antwoord en een tevreden gevoel bij de klant.

Je bent communicatief sterk en haalt energie uit persoonlijk contact. Je luistert goed, denkt in oplossingen en weet de juiste toon te vinden in verschillende situaties. Servicegericht werken zit in je natuur en je streeft altijd naar kwaliteit en tevredenheid. Je werkt nauwkeurig, blijft rustig tijdens piekmomenten en schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen en werkzaamheden.

Daarnaast ben je proactief ingesteld en denk je graag mee over verbeteringen in processen en dienstverlening. Je hebt affiniteit met de financiële sector en staat open om jezelf verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld door het behalen of uitbreiden van relevante certificeringen.