Teamleider Medisch Contact Centrum

Voor de uitbreiding van ons Medisch Contact Centrum, in verband met een nieuwe innovatieve dienstverlening in de huisartsenzorg en de groei in de asielzoekerszorg, zijn we op zoek naar een ervaren teamleider. Een functie met verantwoordelijkheid,  uitdagingen en kansen. We bevinden ons in een bijzondere fase van groei en ontwikkeling. Wij zoeken op dit moment 1fte teamleider voor ons medische team in Amsterdam en Utrecht.

Je geeft zelfstandig sturing aan een team van zorgverleners (Medisch studenten en doktersassistenten) die patiënten bedient via de chat, telefoon en beeldbellen.

Je draagt zorg voor:

• het bouwen een team, waarbij coachen van je mensen belangrijk is;
• een positieve klantervaring en een hoge medewerkerstevredenheid;
• planning en inzet in afstemming met de coördinatoren en planner/WFM;
• optimalisatie van de bereikbaarheid en de kwaliteit van dienstverlening;
• continu verbeteren en lean inrichten van de werkprocessen;
• de uitvoering van het HR en kwaliteitsbeleid;
• een goede samenwerking met diverse stakeholders;
• Je bent operationeel verantwoordelijke voor de dienstverlening van je team.

Voor deze veelzijdige functie zoeken wij een ervaren klantgerichte teamleider die:

• beschikt over een HBO werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
• ervaring heeft in het aansturen van een Klantenservice / Contactcenter;
• ervaring in de zorg is een pre;
• praktisch ingesteld is en een hands-on mentaliteit heeft;
• zijn team enthousiasmeert en weet te verbinden aan de organisatie.
• Ervaring heeft in het managen van projecten of het opzetten van nieuwe teams